FAQ — Questions fréquentes | PocketLight

Questions fréquentes sur les lampes PocketLight

Vous avez une question sur nos produits, votre commande ou nos garanties ? Retrouvez toutes les réponses ci-dessous. Pour toute autre question, contactez-nous via notre page contact.

Nos produits

Quelle est la différence entre la Slim EDC, la Dual Pro et la Tactique Max ?

Les trois modèles partagent les mêmes valeurs (aluminium aéronautique, IP65, USB-C, 5 modes) mais diffèrent en puissance et format :

• Slim EDC (19,90€) — 550 lumens, 68g, format stylo 11cm, 6h autonomie. La plus compacte, pour l'EDC quotidien.
• Dual Pro (29,90€) — 800 lumens, double éclairage, 4h autonomie. La plus polyvalente, meilleur rapport qualité/prix.
• Tactique Max (39,90€) — 1100 lumens, 300m portée, 3h autonomie. La plus puissante, pour les usages exigeants.

Quelle lampe choisir pour ma première lampe tactique ?

Pour une première lampe polyvalente, nous recommandons la Dual Pro. À 29,90€, elle offre 800 lumens, le double éclairage et 4h d'autonomie — suffisant pour 95% des situations. Si vous voulez la plus compacte possible : Slim EDC. Si vous pratiquez l'outdoor intensif : Tactique Max.

Qu'est-ce que la certification IP65 ?

L'indice IP (Ingress Protection) mesure la résistance à la poussière et à l'eau. IP65 signifie : 6 = protection totale contre la poussière, 5 = résistance aux jets d'eau dans toutes les directions. Concrètement : pluie battante, brouillard, projections d'eau directes — la lampe fonctionne parfaitement. Elle n'est pas submersible (ce serait IP67/68), mais résiste à tous les usages outdoor normaux.

Les lampes PocketLight fonctionnent-elles avec des piles ?

Non. Toutes les lampes PocketLight embarquent une batterie lithium-ion intégrée et rechargeable via USB-C. Aucune pile AA ou AAA n'est nécessaire ni compatible. C'est l'un de leurs avantages majeurs : toujours prête après une charge, sans gestion de stock de piles.

Combien de temps dure la charge ?

Environ 2 heures pour une charge complète depuis 0%, via n'importe quelle source USB-C (chargeur secteur, ordinateur, power bank, chargeur voiture). Un indicateur LED signale la fin de charge.

L'autonomie annoncée est-elle réelle ?

Oui — nos autonomies sont mesurées en mode pleine puissance, pas en mode économie comme certains concurrents. Slim EDC : 6h à 550lm. Dual Pro : 4h à 800lm. Tactique Max : 3h à 1100lm. En mode intermédiaire ou faible, l'autonomie peut doubler ou tripler.

Qu'est-ce que le mode SOS ?

Le mode SOS émet des flashs selon le code morse international (trois courts, trois longs, trois courts : · · · — — — · · ·). Ce signal est reconnu universellement par les services de secours. Il est visible à plusieurs kilomètres la nuit. Pour l'activer : appuis répétés sur le bouton principal jusqu'au mode SOS.

Les lampes PocketLight fonctionnent-elles sous la pluie ?

Oui, sans restriction. La certification IP65 garantit la résistance aux jets d'eau directs et à la pluie battante. Randonnée sous la pluie, utilisation en extérieur par temps humide, interventions sous l'évier — aucun problème. L'eau courante ne peut pas pénétrer dans le boîtier.

Alarme SOS

Comment fonctionne l'Alarme SOS PocketLight ?

L'Alarme SOS fonctionne par traction sur la goupille de déclenchement. Une fois retirée, l'alarme de 120dB et la LED stroboscopique s'activent simultanément et automatiquement. Pour désactiver : réinsérer la goupille. Le mousqueton inclus permet de fixer l'alarme sur un sac, une ceinture ou un trousseau de clés.

L'Alarme SOS est-elle légale en France ?

Oui, totalement. Les alarmes personnelles sonores ne sont soumises à aucune restriction légale en France. Aucune démarche, aucun permis, aucune limite d'âge. Elles ne font partie d'aucune catégorie d'arme ou de défense réglementée.

Quelle est la portée sonore de l'Alarme SOS ?

À 120 dB, l'alarme est audible à plus de 50 mètres en milieu urbain, et jusqu'à 150m en milieu ouvert calme. À 2 mètres, l'exposition est douloureuse pour l'agresseur. À 1 mètre, elle provoque une désorientation temporaire immédiate.

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Expédition sous 24h ouvrées après réception de la commande. Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Livraison offerte dès 50€ d'achat. Vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et en Suisse. Les délais et tarifs varient selon la destination. Vous pouvez consulter les options disponibles au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous via la page contact dans les 2h suivant votre achat. Une fois expédiée, il n'est plus possible de la modifier. Vous pourrez néanmoins retourner le produit dans le cadre de notre politique de retour 30 jours.

Retours et garantie

Quelle est la politique de retour PocketLight ?

Satisfait ou remboursé 30 jours. Si votre produit ne vous convient pas, retournez-le dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut de conformité.

La lampe est défectueuse à la réception. Que faire ?

Contactez immédiatement notre SAV via la page contact avec une photo ou vidéo du défaut. En cas de défaut de fabrication avéré, nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement intégral — frais de retour offerts. Notre objectif : résoudre le problème en moins de 48h.

La garantie couvre-t-elle les chutes et dommages accidentels ?

La garantie 1 an couvre les défauts de fabrication, les pannes liées aux composants et les problèmes de recharge. Elle ne couvre pas les dommages intentionnels, les immersions prolongées (la lampe est IP65, pas submersible) ou les dommages causés par un usage non conforme. En cas de doute, contactez-nous.

SAV et support

Comment contacter le service client PocketLight ?

Via notre formulaire de contact. Notre SAV est basé en France et répond sous 24h en jours ouvrés (lundi–vendredi). Pas de chatbot — un humain lit votre message et vous répond personnellement.

Avez-vous un numéro de téléphone ?

Notre support se fait exclusivement par email pour garantir une traçabilité des échanges et une réponse documentée à chaque problème. Écrivez-nous via la page contact — nous répondons sous 24h.